KARGO VE TESLİMAT

Sipariş Durumum Nedir?

Siparişiniz onaylandığında kargo bilgileri ile ilgili sizlere otomatik bir e-mail gönderilecektir. Siparişinizin durumunu öğrenmek için Üye Girişi yapıp, Hesabım simgesine tıklayıp ardından Siparişlerini Gör sekmesini açınız. Tüm siparişleriniz bu sayfada listelenecektir. Siparişlerinizle ilgili Onay, Referans No, Ödeme Türü, Kargo Bilgileri gibi tüm detaylara bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?

Hafta içi saat 14:00 ve Cumartesi günü saat 10:00’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün kargoya verilir (stokta kalmamış veya gönderime uygun olmayan ürün olması halinde tedarikten sonraki ilk iş günü kargoya verilecektir).

Sipaşim Ne Zaman Bana Ulaşır?

Sipariş vermiş olduğunuz ürünler seçmiş olduğunuz kargo firması ile kargoya verilecektir. Teslimat süresi siparişiniz kargoya verildi mailini takiben kargo şirketinin teslimat süresi kadardır. Genellikle teslimatlar 1-3 iş günü içerisinde sağlanmaktadır (kargo kaynaklı mücbir sebepler istisnadır). Tek parça 30 Kg- 30 Desi altında olan siparişleriniz kata teslim olarak yapılmaktadır. 30 Kg – 30 Desi ve üzeri olan siparişleriniz ise bina kapısına kadar teslimat yapılmaktadır. Mobil bölge teslimatları yani haftanın sadece belirli günleri teslime gidilen adreslerde teslimat süreleri uzayabilmektedir. Adres teslim dışı alanda kalan bölgelere teslimat mevcut değil ise gönderiler en yakın şubeye ulaştırılır ve gönderinin şubeden teslim alınması gerekmektedir.

Kargoya Verilen Siparişim Şu an Nerede?

Sizlere iletilmiş olan kargo takip numarasından kargo takip linkinden teslimat durumunun ne aşamada olduğunu adım adım görebilirsiniz.

Siparişimin Teslimat Adresini Değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse eğer satış departmanımızla irtibata geçmiş olmanız durumunda memnuniyetle yardımcı olacaklardır.

Siparişimin Teslim Edilecek Kişisini Değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse eğer satış departmanımızla irtibata geçmiş olmanız durumunda memnuniyetle yardımcı olacaklardır.

Siparişim Ben Adresimde Yokken Gelmiş Ne Yapmalıyım?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmekle yükümlüdür. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi alıcı şubenize geri götürecektir. 3 gün içerisinde paketinizi alıcı şubenizden almanız gerekmektedir. Teslim almamanız durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilecektir. Tekrar gönderim ücreti ise alıcı ödemeli olarak tarafınızdan tahsil edilecektir.

Faturam Nerede?

Faturalarınızı yasal olarak isim-soyisime veya kurum unvanına kesilmiş olarak paket üzerinde gönderiyoruz.

Faturayı Neden Paket Üzerinde Gönderiyorsunuz?

Yasal olarak faturanın paket üzerinde görünür olması gerekmektedir.

Kargom Hasarlı Geldi Ne Yapmam Gerekir?

Siparişinizin kargo paketinde, ambalajında, kolisinde herhangi bir hasar, darbe, kırıklık, sıvıya mağruz kalma gibi hasar oluşturacak tüm unsurlarda ve kargo görevlisi ayrılmadan önce paketi açıp ürünün ambalajının içerisinden sağlam olduğunu teyit etmelisiniz hasarlı ise kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir. Paketinizin birkaç taraftan fotoğrafını çekmeniz faydanıza olacaktır. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdürler. Zabıt tutmak istemeyen kuryelere Hasarlı pakete zabıt tutmak zorunda oldukları yasal hakkınız olduğunu diretiniz. Hasarlı paketleri teslim almamanız gerekmekte ve mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlemeniz gerekmektedir. Aksi halde oluşabilecek kayıplardan firmamız sorumlu değildir.

Ürün Değişimi

Siparişinize konu olan ürün/ürünler mevzuat ve sipariş sırasında imzalamış olduğunuz sözleşmelere göre değişimi mümkün ürünler ise tarafımıza ulaşmanız durumunda değişim konusunda satış departmanımız memnuniyetle destek olacaklardır.